(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱其簽署協(xié)議不合法，銷售人員誘導(dǎo)學(xué)員分期貸款繳費(fèi) 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
8月26日，內(nèi)蒙古自治區(qū)張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月購買幫考網(wǎng)的消防考試課程，銷售人員說可以退款，還說沒有錢可以分期網(wǎng)貸付款，付款成功后張女士因?yàn)闆]有時(shí)間學(xué)習(xí)，要求退款，銷售人員不予退款，最后干脆失聯(lián)。
張女士撥打客服熱線，客服態(tài)度特別不好，就說就不給退，想找哪就找哪告去。后期有好多電話讓升級(jí)繳費(fèi)說有私教保過班繼續(xù)繳費(fèi)，可以給答案，押題很準(zhǔn)，不用學(xué)習(xí)就能過，套路很深，同時(shí)簽署協(xié)議不合法，消費(fèi)者權(quán)益相違背，有霸王條款的意思。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州課堂、平安好學(xué)、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、天普教育、中安建培、深海教育、有教不舍、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”銷售讓不符合報(bào)考條件學(xué)員報(bào)名？退費(fèi)竟要扣30%費(fèi)用
2022年8月10日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日17點(diǎn)在重慶幫考教育有限公司，花費(fèi)1001購買中級(jí)經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程，前期與業(yè)務(wù)員溝通過自己的情況，問他掌控今年是能報(bào)考的，但是8月初發(fā)現(xiàn)自己不符合報(bào)考條件，于是不想考了，向班主任說明情況申請(qǐng)退費(fèi)，班主任說不知道，讓找銷售。
陳女士稱，找了銷售卻一直不回復(fù)，打投訴電話沒有人接，交了錢人都找不到。最后客服主動(dòng)協(xié)商，說要扣30%的費(fèi)用，陳女士不同意，考慮視頻成本問題 ，能接受的是5%-10%，對(duì)方一直拒絕，還說投訴沒有用。整個(gè)協(xié)商過程很霸道，強(qiáng)買強(qiáng)賣就是不同意退費(fèi)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”合同規(guī)定熟視無睹？24小時(shí)內(nèi)未學(xué)習(xí)課程不予退款
2022年8月4日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其通過抖音和微信等平臺(tái)了解到人力資源師的報(bào)名，后來經(jīng)過銷售人員的層層誘導(dǎo)就報(bào)名了課程，回家后家人極力反對(duì)要求退學(xué)退款。8-4號(hào)分別與重慶幫考教育機(jī)構(gòu)的銷售人員和班主任老師溝通，都個(gè)個(gè)推諉，不予退款，不予理會(huì)。
王女士稱合同簽署協(xié)議里面有一條 關(guān)于退款的條款是這樣寫道：若乙方在課程開通之日起24小時(shí)內(nèi)未學(xué)習(xí)本課程，可在課程開通之日起24小時(shí)內(nèi)，申請(qǐng)無理由全額退款?，F(xiàn)在這個(gè)教育機(jī)構(gòu)又玩起了消失和置之不理，而且回訪的客服電話語氣態(tài)度特別不好，沒有給予解決方案，說掛就掛，把人晾起來了。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指工作人員誘導(dǎo)學(xué)員下單 申請(qǐng)退款無人回應(yīng)
2022年6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會(huì)考試的信息，幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系，推薦幫考網(wǎng)的注會(huì)考試培訓(xùn)課程，承諾簡(jiǎn)單易學(xué)，通過率很高，在工作人員引導(dǎo)下花費(fèi)6000多元報(bào)名，后來由于工作太忙，學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)一直沒有用到，一直想申請(qǐng)退款。
在2020年的時(shí)候工作人員以回饋老客戶為由，引導(dǎo)馬先生對(duì)課程升級(jí)，并承諾可以退款，在工作人員誘導(dǎo)下花費(fèi)5000多元錢升級(jí)了注會(huì)私教班，后發(fā)現(xiàn)沒有說的那么簡(jiǎn)單，一直未能學(xué)習(xí)課程凍結(jié)，升級(jí)后工作人員基本不管不問，2022年申請(qǐng)協(xié)議退款，多次聯(lián)系，工作人員不搭理，態(tài)度惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
